Vraag van de klant

• Medewerkers trainen in telefoonstandaards van bedrijf
• Klantgerichtheid verhogen

Add Business-aanpak

Voorbereiding

• Huidig niveau van telefoneren in kaart brengen
• Ervaren hoe medewerkers met klanten omgaan

Analyse

• Nieuwe medewerkers volgen een tweedaagse training rond klantgericht telefoneren
• Deelnemers oefenen heel praktijkgericht a.d.h.v. een telefooncentrale zodat ze eigen oproepen kunnen herbeluisteren
  • Cursus opgesteld in moedertaal van elke deelnemer bestaande uit slides, naslagwerk, checklist, internationale gebruikte spelmethode en eigen nota’s
  • Drie weken na de training volgt een follow-up:
    
    • Via persoonlijke coachingsessie worden realtime oproepen met klanten samen met consultant beluisterd
    • Medewerker evalueert zichzelf en krijgt feedback
    • Leerpunten worden opgeschreven en bijgehouden op bureau
    • Creëren van automatismen

  Actie

  • Training en persoonlijke coachingsessies
  • Follow-up met realtime oefeningen met consultant
    

  Interesse?

  Neem vandaag nog contact op.